Política de reembolso
Última actualización: 27 de octubre de 2026
1. Su derecho de desistimiento
Si es usted consumidor y ha comprado a través de www.mercuriosubastas.com, tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo empieza el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe la pieza, o el día en que la recoge en nuestra tienda.
2. Cómo ejercerlo
Antes de que termine el plazo, comuníquenos su decisión de forma inequívoca:
- por email a info@mercuriosubastas.com, o
- por carta a MERCURIO SUBASTAS SL, Avenida Argentina, 57 – Bajo, 07011 Palma (Illes Balears).
Puede usar el formulario del final de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.
3. Devolución de la pieza
Devuélvanos la pieza en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento, enviándola a la dirección anterior o entregándola en nuestra tienda (de lunes a viernes de 10:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 14:00).
- Los gastos de devolución corren a su cargo. Le recomendamos un envío asegurado por el valor de la pieza, sobre todo en joyas y relojes.
- Embale la pieza con cuidado y, si es posible, con su embalaje, estuche y documentación originales.
- Usted responde de la disminución de valor de la pieza que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
4. Reembolso
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos su comunicación de desistimiento. Si eligió una modalidad de entrega más cara que el envío estándar ofrecido, no le reembolsaremos la diferencia.
Usaremos el mismo medio de pago que usted empleó, salvo que acuerde expresamente otro. Usted no tendrá que pagar ningún gasto por el reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la pieza o hasta que usted presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
5. Cuándo no hay derecho de desistimiento
- Piezas modificadas a petición suya, por ejemplo con un ajuste de talla, un grabado o un cambio de correa.
- Compras realizadas en nuestra tienda física, que no son ventas a distancia.
- Compras realizadas por profesionales o empresas que no actúen como consumidores.
6. Piezas con defectos
Si la pieza llega dañada o no coincide con su descripción, no necesita ejercer el desistimiento: escríbanos a info@mercuriosubastas.com con el número de pedido y fotografías. Lo resolveremos conforme a la garantía legal descrita en las Condiciones generales de venta.
Modelo de formulario de desistimiento
(Rellene y envíe el presente formulario solo si desea desistir del contrato.)
A la atención de MERCURIO SUBASTAS SL, Avenida Argentina, 57 – Bajo, 07011 Palma (Illes Balears), info@mercuriosubastas.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
- Pedido el (*) / recibido el (*):
- Número de pedido y referencia de la pieza:
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.